上司と部下の
コミュニケーション編
脱！いい顔さん
～上司・部下の隔たりを超えて～
マニュアル
部下の上手な褒め方・叱り方とは？
〜お願い〜
正しい叱り方の説明を読む前に以下の点に注意してください。
・間違った叱り方は、パワーハラスメント（パワハラ）につながる可能性があります。部下を叱る際、自分がパワハラをしてしまっていないか常に客観的な視点で自分を確認してください。
・何がパワハラにあたるかは、以下の厚生労働省のHPなどを参考にしてみてください。
厚生労働省『職場のパワーハラスメント』https://www.mhlw.go.jp/stf/houdou/2r9852000002d1om-att/2r9852000002d1q3.pdf
厚生労働省『ハラスメントの定義』https://www.no-harassment.mhlw.go.jp/foundation/definition/about』
タツオネポイント
早わかり！
・褒めるときは、
①驚育（きょういく）を行う
②褒める免許を取得する
③褒める場づくりをするべし
・叱るときは、
①冷静沈着な態度で接する
②会話のときの目線を同じにする
③相手の言い分を聞く
④改善すべき理由を言って叱るべし
キャラクター紹介
鰤宮（ブリノミヤ）さん
カニカマ水産株式会社の管理職になりたて。部下に嫌われたくないためいい顔しがち。
タツオネ
コミュニケーションに困る魚の前に現れてアドバイスをしてくれる不思議なクリオネ。
これまでのお話
カニカマ水産株式会社で管理職になったばかりの鰤宮さんは、遅刻してばかりの部下の笠合さんを叱れず、上司としてのコミュニケーションの取り方に悩んでいた。
しかし、そこに突然現れた謎のクリオネ、通称タツオネのアドバイスから上手に笠合さんに叱ることができ、鰤宮さんは笠合さんとの信頼関係や上司としての自信を得ることができたのだった。
詳しいストーリーはアニメ動画
「脱！いい顔さん ～上司編～」をチェック！
今回のテーマ：部下の上手な褒め方・叱り方とは？
タツオネさ〜ん！
部下を叱るときは『褒める』と『叱る』のバランスが大切だってことはわかったんですけど、褒めるときと叱るときに、それぞれ心がけることってありますか？
鰤宮さん、すっかりコミュニケーション学に興味を持ってくれたみたいで、僕は嬉しいよ！じゃあ、部下を褒めるときと叱るとき、それぞれ心がけることを教えるよ。
まず、褒めるときに心がけることは3つあるんだ。①驚育（きょういく）を行う ②褒める免許を取得する ③褒める場づくりをする の3つだよ。
えっ！聞いたことない言葉ばっかりです…。
うん、それで大丈夫。説明を聞けばきっと理解できるよ。
はじめに、①驚育とは、部下が良い仕事をしたときに、その力にしっかりと驚いてあげることを言うよ（吉田, 2011）。上司である鰤宮さんが驚く姿を見れば、部下たちはさらに良い仕事をしようと意欲を高めるはずだよ。
へぇ〜。それは面白いですね！
次に、②褒める免許とは、部下を褒めるために必要な条件のこと（吉田, 2011）。
その条件は、上司自身が部下から褒められて（尊敬されて、憧れを持たれて）いることなんだ。つまり、ただ部下を褒めればいいわけじゃなくて、まずは鰤宮さん自身が部下から褒められるような存在であることが必要だよ。
実際に、上司と部下の関係性の質が高いときは、褒められた部下の責任感が上がって、反対に、上司と部下の関係性の質が低いときは、褒められた部下の責任感が下がってしまうという研究結果も出ているんだ（山浦, 堀下, 金山, 2013）。鰤宮さんと笠合さんは良好な関係性みたいだから、この点は問題なさそうだね！
なるほど！確かに、あまり関わりのない人から褒められるのと、尊敬する人から褒められるのとでは、嬉しさが全然違いますね！
そして、③褒める場づくりをする。
これは、部下が褒めることをするのを待っているのではなく、部下が褒めることをするように積極的に演出することを言うんだ（吉田, 2011）。
例えば、鰤宮さんが部下に仕事を頼むとき、いつまでに仕上げればいいかを明確に伝えておくことで、その期限までに仕事をした部下を褒めることができるよね。部下の能力を評価することで、信頼感も高まるとされているよ。
なるほどなるほど。『褒める』をリアクションとするのではなく、一種のアクションにしてしまうんですね！
【褒めるときに心がけること】
-
驚育（きょういく）を行う
驚育とは、部下がいい仕事をしたとき、その力にしっかり驚くこと
2. 褒める免許を取得する
褒める免許とは、部下を褒めるために必要な条件であり、それは上司自身が部下から褒められて（尊敬されて、憧れを持たれて）いること
上司と部下の関係性の質が低い
➡︎褒められた部下の責任感DOWN
上司と部下の関係性の質が高い
➡︎褒められた部下の責任感UP
3.褒める場づくりをする
上司は、部下が褒めることをするまで待っているのではなく、部下が褒めることをするように積極的に演出する
鰤宮さん、かなり鋭くなってきたね。
じゃあ次は叱るときに心がけることを教えるよ。これは全部で4つあるんだ。少し多いけれど、鰤宮さんならついて来れるはずだよ！
叱るときに心がけることは、①冷静沈着な態度で接する ②会話のときの目線を同じにする ③相手の言い分を聞く ④改善すべき理由を言って叱る の4つだよ。
どれも大切なことですね。もっと詳しく知りたいです！
じゃあ、順番に説明していくね。
まずは部下と話をするための正しい姿勢として
①冷静沈着な態度で接する、②会話のときの目線を同じにすることが大切だね。
冷静な態度で接することで、怒りの感情に流されることなく、部下を叱る目的をしっかりと認識することができるよ（アルファポリスビジネス編集部, 2020）。
そして、会話のときに部下と同じ目線に立って一緒に考えることで、部下は鰤宮さんが自分のことを同格に扱ってくれていると感じるはずだよ（樋口, 2017）。
うんうん。部下を叱るとき、上司には正しい姿勢で接することが求められるんですね。
次に、③相手の言い分を聞く。
これは傾聴のスキルとも関係しているね。相手の言い分を聞くことは、『あなたのことをきちんと理解したい』という姿勢を示すことにもなるんだ。まずは、鰤宮さんが部下の言い分を聞いてあげることで、部下は鰤宮さんからの叱りを受け入れやすくなるはずだよ（樋口, 2019）。
傾聴についてもっと詳しく知りたい場合は、今井ゼミ5期生HPをチェックしてみてね！
相手をいきなり叱るのではなく、相手を一度受け入れてからいけないところを指摘することが大切ですね！
最後は、④改善すべき理由を言って叱る。
叱る側は当たり前だと思っていることほど、改善すべき理由を言わずに叱ってしまうんだよね…。遅刻を例に挙げると、部下は上司が思っているほど遅刻が悪いと思っていないかもしれないんだ（アルファポリスビジネス編集部, 2020）。
だから、部下には『常識や決まり事』として伝えるんじゃなくて、遅刻をすることで周りにどのくらい迷惑がかかるのか、部下自身の評価がどう下がるのか、今後の仕事にどのような影響を及ぼすのかを説明することが大切だよ。
ここで、実際に上司の方から叱られたことで成長することができた方のお話を載せるから、参考にしてみてね。
損害保険会社勤務
損害部担当
入社1年目 Nさん
叱られた経験についてなのですが、私が大きなミスをしてしまった際に部下である私の失敗についてをただ怒るのではなく、「自分の失敗のせいでどういうことが起きてしまうから、次からそれを防ぐために直さなければならないよね」となぜそれを直さなくてはならないのかを理由を添えて注意されたことで、次から直さなければならないなと思うことができました。
以前の私は、『常識や決 まり事』として伝えていました…。
改善すべき理由を言って叱らないと、部下にも伝わりませんね。
そういうこと！ここで今までのまとめと実際に部下の指導で工夫なさってる社会人の方の話を紹介するから参考にしてみてね。
【叱るときに心がけること】
1. 冷静沈着な態度で接する
怒りの感情に流されないように、部下を叱る目的をしっかりと認識する
2. 会話のときの目線を同じにする
部下と同じ目線に立ち、一緒に考えることで、部下は上司が自分のことを同格に扱ってくれていると感じる
3. 相手の言い分を聞く（傾聴）
相手の言い分を聞くことは、「あなたのことをきちんと理解したい」という姿勢を示すことにもなり得る
4. 改善すべき理由を言って叱る
○○することで周りにどれくらい迷惑がかかるのか、部下自身の評価がどう下がるのか、今後の仕事にどのような影響を及ぼすのかを説明することが大切
メーカー勤務
人事職担当
入社3年目 Tさん
私の会社では全体的によりフィードバック（以下「FB」）の文化を取り入れています。これは上司から部下へのFBだけでなく、部下から上司へのFBも大切にしています。この制度により、日頃からお互いに評価し合うような環境が作られています。
私は人事の立場として、会社の中でもっとFBの文化を取り入れていこうと動いています。そこで、上司は部下の行動や成果に対して「こういうことは良かった」「ここはもっとこうした方がいいね」と日頃から伝えるように会社全体に促しています。このFBの文化が定着することで、部下は注意されても嫌な捉え方をしなくなり、自分のためを思って言ってくれているのだな、と受け止められるようになります。
鰤宮さん、これで『褒める』と『叱る』については完璧だよ！ここまで聞いてくれてあ りがとう！
こちらこそ、ありがとうございました！タツオネさんとまたお会いできることを願ってます。
Good luck！
〈参考文献〉
アルファポリスビジネス編集部（2020）「叱れない上司は部下にどう注意すればいいのか」東洋経済ONLINE．
https://toyokeizai.net/articles/-/325753?page=4
アルファポリスビジネス編集部（2020）『「怒る」と「叱る」の違いを知らない上司の大盲点』東洋経済 ONLINE．
https://toyokeizai.net/articles/-/323368?page=3
樋口 ユミ（2017）「ハラスメント時代の管理職におくる職場の新常識」朝日新聞出版
樋口 ユミ（2019）「パワハラ管理職 指導できない管理職 人事が直面する職場トラブル〜ハラスメント個別対応実例集〜」第一法規
山浦 一保・堀下 智子・金山 正樹（2013）「部下に対する上司のポジティブ・フィードバックが機能しないとき」心理学研究．vol.83，no.6，p.517-525．
吉田 道雄（2011）「組織を活性化する部下の育成」看護展望．vol.36，no.9，p.35-48．p.40-43，p.46-48．